Consultoría

Microvoz

Microvoz le ofrece un servicio de consultoría personalizado para la implementación y mejora de su contact center.

Nuestro equipo de expertos a su disposición

Socios estratégicos

Acompañamos como socios estratégicos a nuestros clientes desde el primer momento y a lo largo del tiempo, asesorándolos en las mejores prácticas y participando en la consultoría de estrategias para el éxito de sus operaciones.

Más que una solución tecnológica, es una solución operativa

Entregamos servicios, soluciones y consultoría de la más alta calidad a través de una plataforma simplificada e integrada.

Con nuestra asesoría podrá:

  • Mejorar la Atención al Clientes
  • Aumentar la productividad de sus operaciones
  • Transformar los datos en información valiosa
  • Optimizar los servicios
  • Implementar nuevas tecnologías
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Nuestra asesoría también abarca:

  • La localización geográfica del call center
  • Mobiliario
  • Necesidades tecnológicas
  • Layout
  • Planificación estratégica
  • Objetivos
  • Pronósticos
  • Métricas
  • Contratación de proveedores
  • Estructura organizacional
  • Descripciones de puestos
  • Incentivos
  • Estimación del personal
  • Asignación de turnos
  • Reclutamiento
  • Costeos
  • Presupuestos
  • Esquemas de compensaciones
  • Capacitación
  • Tratamiento y procesos de llamadas
  • Control de calidad y monitoreo
  • Seguridad de la información
  • Contingencias
  • Pruebas piloto
  • Desempeño y arranque

Estamos para ayudarlo

No dude en consultarnos

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