Ventas

Líder en software de telemarketing para call centers.

Lleve la productividad de su call center al máximo nivel. Mejore exponencialmente la velocidad de contacto, el volumen de llamadas y la eficiencia de venta.

Experimente todo el poder de nuestro software

Microvoz Call Center le permite mejorar drásticamente la velocidad de contacto,
el rendimiento de ventas y la agilidad del negocio.

Efectividad

Reducción de costos

Rentabilidad

Discador Inteligente (Smart Dialer)

Aumenta la productividad de sus agentes con un gasto telefónico reducido y 0% de perdida de datos. El discador inteligente puede incrementar la contactación hasta un 400%, cuidando "no quemar" las bases. Los agentes ya no necesitan realizar llamadas de forma manual sino que reciben las comunicaciones sólo cuando una persona ha respondido.

CRM nativo

El único sistema para contact centers del mercado con CRM nativo, creado especialmente desde la base del call center. Los datos de sus clientes están verdaderamente integrados al sistema. Esto quiere decir que las estrategias serán más efectivas, basadas en datos adquiridos. La venta mejora notablemente, debido a que se tiene mejor información de cada uno de los contactos. tiene que mejorar debido a que uno conoce más a los contactos.

Segmentador de contactos

Configure de modo sencillo las reglas de marcación y segmente leads, potenciando las acciones de marketing directo. Por ejemplo, lograr una segmentación por clientes con o sin tarjeta de crédito, por zona, por actividad, etc.

E-leads

Son personas interesadas, captadas en campañas web o de redes sociales, estos completan un formulario que se convierte una tarea dentro del call center. La captación de E-Leads es ideal para generar un contacto más efectivo desde otros medios que no sean telefónicos. Finalmente, se obtiene una integración de las campañas en redes sociales con el CRM de la empresa, enriqueciendo la reportería, para una visión 360 del negocio.

Mejorador de contactación

Es un conjunto de herramientas que mejoran notablemente la contactación de una base.

Softswitch

Balancea proveedores de telefonía y controla las llamadas por segundo a cada destino evitando congestión de canales.

Normalizador automático

Asegura que un número telefónico contacte sin importar el formato discado.

Detección mejorada de contestadores

El más preciso del mercado, con una efectividad del 99%, se adapta a cada proveedor telefónico.

Balanceador de bases

Mayor eficiencia según el uso que se la haya dado a cada base.

Agendas más personalizadas

No es la típica agenda. Se aplica de una forma más inteligente. Combina rangos horarios y días específicos para asegurar que todo dato siga útil para el discador.

Guión integrado (Script/ Speech)

Nuestro software proporciona a los agentes las herramientas y la información que necesitan para realizar una gestión sobresaliente, al ofrecer una interfaz intuitiva integrando diferentes canales, proporcionando todos los datos del llamado y proveyendo un “speech” (guión de diálogo) dinámico a los agentes. Esto le permite brindar una experiencia verdaderamente personalizada y única para sus clientes.

Mensajes masivos

Mientras que los agentes se encuentran hablando con potenciales clientes, el resto de la base de datos puede estar siendo contactada masivamente por nuestro discador. Se les reproducirá un audio de difusión a través del cual, en caso de estar interesados en la oferta, podrán marcar una opción y ser derivados al agente mejor preparado para la venta.

Indicadores

Visualizar los indicadores lo llevarán a estrategias de mayor efectividad, rentabilidad y reducción de costos.

Administre basado en números reales y no en percepciones.
Llegue al detalle de lo que realmente está sucediendo en la operación de sus campañas.
Tenga un enfoque real sobre aquellos aspectos que no están ayudando en el cumplimiento de los objetivos.
Disfrute una suite completa de análisis empresarial.

Taza de conversión

Tiempo productivo

Efectividad de contacto

Talking time

Información analítica Y estratégica

Monitoreo en tiempo real

Esta herramienta permite a los supervisores ver el estado de los recursos disponibles del call center. Las alertas facilitan la rápida detección y solución de los problemas operacionales.

Tableros de mando

Los tableros de mando permiten ver el estado general del negocio para luego profundizar en mayor detalle hasta encontrar las verdaderas deficiencias en los procesos. Cuenta con semáforos, tendencias, micrográficos y alarmas totalmente configurables, permitiendo la toma de decisiones en la administración de los contactos y las operaciones diarias en las campañas.

Informes analíticos

Microvoz Call Center cuenta con un conjunto avanzado y robusto de reportes a nivel “analytics & business intelligence”. Son informes parametrizables que permiten el análisis histórico y el control en tiempo real de la gestión del call center. Pensados para simplificar considerablemente el trabajo de sus supervisores y gerentes.

Reportería general

Una galería de informes personalizables que permiten el análisis histórico y el control de las comunicaciones y gestiones del call center. Es un grupo de herramientas muy poderosas con grabaciones integradas, diseñadas para el trabajo de supervisión y auditoría. Simplifica enormemente su trabajo ayudándole a tomar las mejores decisiones.

Estamos para ayudarlo

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